Im Rahmen eines Innovationsprojektes sollen zusätzlich zum den bestehenden regionalen Service Centern (Shops) für persönlichen Kundenkontakt ein digitales Service Center realisiert werden. Der Fokus liegt auf der Beratung und Verkaufsmöglichkeit von vorher definierten Produkten und Dienstleistungen und nicht auf einer Service- bzw. technischen Hotline zur Problemlösung. Wie auch bei den regionalen physischen Shops sollen ausgewählten Angebote von Kabelplus und EVN GmbH und Co KG präsentiert und beraten werden (siehe use cases). Das digitale Service Center soll über eine Webseite erreichbar sein, und eine Videoberatung ermöglichen. Dabei muss der Benutzer (Endkunde) nicht zwangsläufig über eine Webcam verfügen oder gefilmt werden, jedoch in jedem Fall der Berater in einer Art TV Studio in der EVN (Maria Enzersdorf). Es sollen zwei Arbeitsplätze in einem Raum für die Videoberatung eingerichtet werden, die parallel betrieben werden sollen ohne sich dabei gegenseitig zu beeinflussen. Je geplantem Use Case wird ein Arbeitsplatz fix eingerichtet.