Unter der ausgeschriebenen RealTime Feedback Management Plattform versteht der Auftraggeber eine zentrale Software-Lösung die den Einladungsversand zur Feedback-Umfrage steuert. So wird durch die Lösung getriggert, welche Kund*innen per EMail und welche per SMS befragt werden. Auch können innerhalb der Lösung Kontaktregeln definiert werden, die sowohl auf Touchpoint Ebene, als auch global über die gesamte Lösung greifen können. Weitere Details siehe Ausschreibungsunterlagen.